ข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดและเงื่อนไข (Terms and Conditions)

EYEStyle Marketplace เป็นตลาดกลางออนไลน์สำหรับซื้อขายงานศิลปะและงานทำมือจากศิลปินและแกลเลอรี่ในประเทศไทย เราทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมผู้ซื้อกับผู้ขาย ไม่ได้เป็นผู้ผลิตหรือเจ้าของสินค้าที่วางจำหน่าย

การเข้าใช้เว็บไซต์หรือบริการต่าง ๆ ของเรา จะถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว

อัปเดตล่าสุด: 5 ตุลาคม 2569

สรุประยะเวลาสำคัญทั้งหมด

รายการนี้คือกำหนดเวลาที่ระบบใช้จริง ทุกข้อมีตัวนับเวลาแสดงบนหน้าเว็บให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเห็นตรงกัน

ชำระเงินหลังกดสั่งซื้อ: 15 นาที
เลยกำหนด: ระบบยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ และคืนสินค้าเข้าสต๊อก
ผู้ขายจัดส่งและกรอกเลขพัสดุ: 3 วัน นับจากชำระเงินสำเร็จ
เลยกำหนด: ระบบเตือนผู้ขาย ผ่อนผันอีก 24 ชั่วโมง แล้วยกเลิกให้ รอผู้ดูแลระบบโอนเงินคืน
ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อเอง: 1 ชั่วโมง นับจากชำระเงินสำเร็จ และต้องก่อนผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ
เลยกำหนด: ปุ่มยกเลิกหายไป ต้องรอรับสินค้าแล้วใช้การขอคืนสินค้าตามหัวข้อ 5
ผู้ซื้อกดยืนยันรับสินค้า: 5 วัน นับจากผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ
เลยกำหนด: ระบบถือว่าได้รับสินค้าแล้ว ปิดคำสั่งซื้อเป็น “สำเร็จ”
ยื่นคำขอคืนสินค้า / ให้คะแนนดาว: 15 วัน นับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ
เลยกำหนด: หมดสิทธิ์ขอคืนสินค้าและให้คะแนน
ผู้ขายพิจารณาคำขอคืนสินค้า: 3 วัน
เลยกำหนด: ระบบอนุมัติคำขอให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน: 3 วัน นับจากได้รับอนุมัติ
เลยกำหนด: เรื่องค้างอยู่ที่ผู้ซื้อ ระบบไม่ปิดเรื่องให้เอง
ผู้ขายตรวจรับสินค้าที่ส่งคืน: 5 วัน
เลยกำหนด: ระบบถือว่าผู้ขายได้รับสินค้าคืนแล้ว
ผู้ดูแลระบบตัดสินข้อพิพาท / โอนเงินคืน: 3 วัน
เลยกำหนด: ระบบเตือนผู้ดูแลระบบซ้ำทุก 24 ชั่วโมงจนกว่าจะจัดการ ไม่มีการปิดเรื่องอัตโนมัติ
ผู้ขายถอนเงินจากคำสั่งซื้อได้: 16 วัน นับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ

คำสั่งซื้อที่มีสินค้าจากหลายร้าน ระยะเวลาทุกช่องข้างต้นนับ แยกรายร้าน ไม่ใช่นับรวมทั้งใบ

1. บัญชีผู้ใช้

ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและเป็นปัจจุบันในการสมัครสมาชิก
ผู้ใช้มีหน้าที่รักษารหัสผ่านของตนเอง การกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีถือเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของบัญชี
หนึ่งอีเมลใช้สมัครได้หนึ่งบัญชี ท่านสามารถเชื่อมบัญชี Google เข้ากับบัญชีเดิมได้ในหน้าแก้ไขโปรไฟล์
🔒 ชื่อและอีเมลที่สงวนไว้สำหรับทีมงาน: ระบบไม่รับสมัครสมาชิกด้วยอีเมลที่มีคำว่า admin อยู่ในส่วนหน้าเครื่องหมาย @ (เช่น admin@ หรือ siteadmin@) รวมถึงชื่อสงวนอื่นเช่น root, webmaster และ sysadmin เพื่อป้องกันการแอบอ้างเป็นทีมงานของเว็บไซต์ หากท่านเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google หรือแอป EYEStyle Scan ด้วยอีเมลลักษณะนี้ ระบบจะสร้างบัญชีให้ตามปกติแต่ตั้งชื่อผู้ใช้เป็นชื่ออื่นแทน ทั้งนี้บัญชีที่มีอยู่ก่อนประกาศนี้ไม่ได้รับผลกระทบ
ผู้ที่สมัครด้วย Google อย่างเดียวจะยังไม่มีรหัสผ่านของตนเอง สามารถตั้งรหัสผ่านได้ในหน้าแก้ไขโปรไฟล์โดยไม่ต้องกรอกรหัสผ่านเดิม ผู้ที่เคยสมัครด้วย Facebook หรือ X ซึ่งปิดให้บริการแล้ว เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิมได้โดยกด “ลืมรหัสผ่าน” เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ บัญชี ประวัติคำสั่งซื้อ และร้านค้ายังอยู่ครบ
อีเมลที่ผูกกับบัญชีเป็นช่องทางแจ้งเตือนหลักของระบบ ทั้งเรื่องคำสั่งซื้อ การจัดส่ง คำขอคืนสินค้า และการโอนเงิน โปรดตรวจสอบให้ใช้งานได้เสมอ
การเชื่อมบัญชีกับแอป EYEStyle Scan: บัญชีมาร์เก็ตเพลสและบัญชีแอป EYEStyle Scan ผูกกันด้วยอีเมลเดียวกัน การเข้าสู่ระบบที่ระบบหนึ่งอาจทำให้ท่านเข้าสู่ระบบอีกระบบหนึ่งโดยอัตโนมัติ หากอีเมลนั้นยังไม่มีบัญชีในระบบปลายทาง ระบบจะสร้างบัญชีให้และแจ้งทางอีเมล ข้อมูลที่ส่งระหว่างสองระบบมีเพียงอีเมลของท่านพร้อมลายเซ็นดิจิทัลที่ใช้ได้ครั้งเดียวและมีอายุ 5 นาที ไม่มีการส่งรหัสผ่านระหว่างกัน หากไม่ประสงค์ให้เชื่อมกัน โปรดใช้อีเมลคนละอันสำหรับแต่ละระบบ
🔴 บัญชีผู้จัดการร้านและผู้ดูแลระบบ ไม่ได้เชื่อมการเข้าสู่ระบบจากแอป EYEStyle Scan โดยตั้งใจ เพราะเป็นบัญชีที่ดูแลทั้งเว็บไซต์ บัญชีกลุ่มนี้ ต้องเข้าสู่ระบบมาร์เก็ตเพลสด้วยอีเมลและรหัสผ่านของตนเองเสมอ ระบบจะแสดงข้อความอธิบายให้ทราบเมื่อเกิดกรณีนี้
🔐 ยืนยันทางอีเมลก่อนเปลี่ยนบัญชีรับเงิน: ผู้ซื้อและผู้ขายเข้าสู่ระบบได้ทั้งด้วยตนเองและผ่านแอป EYEStyle Scan และใช้งานได้ตามปกติ แต่การเพิ่มหรือแก้ไขบัญชีรับเงินของร้าน หรือบัญชีรับเงินคืน จะมีผลเมื่อท่านกดยืนยันจากลิงก์ที่ส่งไปยังอีเมลของบัญชีภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น ระหว่างรอยืนยัน ระบบยังใช้บัญชีเดิม เพื่อป้องกันความเสียหายหากมีผู้อื่นเข้าใช้บัญชีของท่าน หากท่านได้รับอีเมลยืนยันโดยไม่ได้ทำรายการ อย่ากดยืนยัน และโปรดเปลี่ยนรหัสผ่านทันที
📧 อีเมลบัญชีเปลี่ยนไม่ได้: อีเมลที่ใช้สมัครเป็นตัวระบุบัญชีและใช้เชื่อมกับแอป EYEStyle Scan ท่านจึงเปลี่ยนเองไม่ได้ หากจำเป็นต้องเปลี่ยน โปรดติดต่อทีมงานเพื่อพิสูจน์ตัวตนก่อน
การออกจากระบบพร้อมกันสองระบบ: เมื่อท่านออกจากระบบที่มาร์เก็ตเพลสหรือแอป EYEStyle Scan ระบบจะพาท่านออกจากอีกระบบหนึ่งให้ด้วยโดยอัตโนมัติ (บัญชีทีมงานซึ่งไม่ได้เชื่อมกับแอป Scan ออกจากระบบเฉพาะมาร์เก็ตเพลส) หากการเชื่อมต่อระหว่างสองระบบขัดข้อง ท่านอาจยังค้างอยู่ในระบบใดระบบหนึ่ง จึงแนะนำให้ตรวจสอบทั้งสองระบบเมื่อใช้เครื่องคอมพิวเตอร์สาธารณะหรือเครื่องที่ใช้ร่วมกับผู้อื่น
เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีที่ใช้งานผิดวัตถุประสงค์หรือละเมิดข้อกำหนดนี้

2. การเปิดร้านและการเป็นผู้ขาย

การเปิดร้านต้องผ่านการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบก่อน ( ร้านบุคคลธรรมดาอาจได้รับอนุมัติอัตโนมัติในบางกรณี ) จึงจะสามารถลงขายสินค้าได้ ระหว่างรอตรวจสอบยังเตรียมข้อมูลร้านและสินค้าไว้ล่วงหน้าได้
ร้านแบ่งเป็น 3 ประเภท คือ บุคคลธรรมดา ศิลปิน และแกลลอรี่ ผู้ขายเลือกประเภทตอนยื่นคำขอเปิดร้าน และเปลี่ยนเองภายหลังไม่ได้ หากต้องการเปลี่ยนให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบอาจขอเอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามประเภทร้าน
ผู้ขายต้องกรอกที่อยู่ร้านให้ครบถ้วนในหน้าตั้งค่าร้าน ก่อนลงขายสินค้าชิ้นแรก
ผู้ขายรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลสินค้า ภาพประกอบ ราคา ขนาดชิ้นงาน รวมถึงน้ำหนักและขนาดพัสดุหลังแพ็ค
น้ำหนักและขนาดของพัสดุหลังแพ็คเป็นตัวกำหนดค่าจัดส่งที่ผู้ซื้อจ่าย (คนละค่ากับขนาดชิ้นงานที่แสดงในหน้าสินค้า ซึ่งเป็นขนาดของตัวผลงานเปล่า ๆ) การกรอกไม่ตรงความจริงทำให้ผู้ซื้อถูกเรียกเก็บผิด และถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดนี้
ห้ามลงขายสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ผิดกฎหมาย หรือไม่ใช่ผลงานที่ผู้ขายมีสิทธิ์จำหน่าย
ลิงก์และรูปภาพในคำบรรยายสินค้าต้องเกี่ยวกับผลงานชิ้นนั้น และผู้ขายต้องมีสิทธิ์ใช้รูปนั้น ห้ามใส่ลิงก์หรือข้อความชวนให้ซื้อขาย ติดต่อ หรือโอนเงินกันนอกเว็บไซต์ ผู้ดูแลระบบมีสิทธิ์ลบเนื้อหาที่ฝ่าฝืน และถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดนี้
สีตัวอักษรที่ผู้ขายเลือกในคำบรรยายสินค้า ระบบอาจปรับความเข้มหรือความสว่างให้อ่านได้ทั้งธีมสว่างและธีมมืด โดยคงโทนสีเดิมไว้ ข้อความที่บันทึกไว้ไม่ถูกเปลี่ยนแปลง
ป้ายกำกับ (แท็ก) และชื่อศิลปิน/แบรนด์ที่ไม่มีสินค้าชิ้นใดใช้งานติดต่อกันเกิน 30 วัน ระบบจะลบออกโดยอัตโนมัติ
ผู้ขายต้องจัดส่งสินค้าและกรอกเลขพัสดุ (หรือลิงก์ติดตามของขนส่งด่วน) ในระบบภายใน 3 วัน นับจากได้รับชำระเงิน
ผู้ขายต้องกรอกบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินให้ครบถ้วนก่อน จึงจะขอถอนเงินได้
ต้องยืนยันอีเมลของบัญชีก่อนยื่นคำขอเปิดร้าน ระบบจะส่งลิงก์ยืนยันไปที่อีเมลของท่าน กดลิงก์นั้นครั้งเดียวก็เพียงพอ ข้อกำหนดนี้ใช้กับคำขอเปิดร้านที่ยื่นตั้งแต่วันที่ประกาศเป็นต้นไป ร้านที่เปิดอยู่ก่อนหน้านี้ไม่ได้รับผลกระทบ
อีเมลร้าน ที่ตั้งไว้ในหน้าตั้งค่าร้านคือปลายทางที่ระบบใช้ส่งจดหมายเรื่องคำสั่งซื้อ ผลอนุมัติการถอนเงิน และเรื่องร้องเรียน หากท่านเปลี่ยนเป็นอีเมลอื่นที่ไม่ใช่อีเมลบัญชี อีเมลร้านเดิมต้องกดอนุมัติก่อน แล้วจึงยืนยันอีเมลใหม่ ระบบจึงจะเริ่มส่งจดหมายไปที่อีเมลใหม่ ระหว่างนั้นจดหมายจะยังส่งไปที่อีเมลเดิม
ผู้ที่เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google ถือว่ายืนยันอีเมลแล้ว เพราะผู้ให้บริการยืนยันให้ตั้งแต่ต้น

ผลของการถูกระงับร้าน: เมื่อร้านถูกระงับ หน้าร้านจะปิด และสินค้าทั้งหมดของร้านจะถูกซ่อนจากหน้าเว็บภายในไม่กี่วินาที ผู้ซื้อจะสั่งซื้อไม่ได้ แต่คำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ยังต้องดำเนินการให้เสร็จตามปกติ และเงินที่ถูกกักไว้ยังคงถูกกักตามกติกาเดิม

3. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

ราคาสินค้าทั้งหมดแสดงเป็นเงินบาท (THB) และเป็นราคาสุทธิที่ต้องชำระ ระบบไม่ได้คำนวณภาษีมูลค่าเพิ่มแยกต่างหากในขั้นตอนสั่งซื้อ ค่าจัดส่งจะแสดงแยกบรรทัดก่อนกดยืนยัน
รองรับการชำระเงินผ่าน บัตรเครดิต/เดบิต, Mobile Banking และ PromptPay ผ่านผู้ให้บริการ Omise
ท่านมีเวลา 15 นาที นับจากกดสั่งซื้อเพื่อชำระเงินให้เสร็จ หน้าจอจะแสดงเวลาที่เหลือให้ตลอด หากเลยกำหนด ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนสินค้าเข้าสต๊อกให้ผู้อื่นสั่งซื้อได้
โปรดอย่าสแกนจ่ายจากคิวอาร์โค้ดเดิมหลังหมดเวลา: ผู้ให้บริการชำระเงินไม่เปิดให้ปิดคิวอาร์โค้ดของ PromptPay ก่อนกำหนด คิวอาร์โค้ดที่ท่านบันทึกไว้จึงยังใช้จ่ายได้อีกระยะหนึ่งแม้คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกไปแล้ว หากมีการชำระเงินเข้ามาหลังคำสั่งซื้อถูกยกเลิก เงินจะไม่เข้าคำสั่งซื้อนั้น ระบบจะตรวจพบและแจ้งผู้ดูแลระบบให้ตรวจสอบ แล้วคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวน โดยท่านไม่ต้องดำเนินการใด แต่ต้องใช้เวลาดำเนินการมากกว่าปกติ
ผลงานทุกชิ้นมีเพียงชิ้นเดียว จึงเป็นของผู้ที่กดสั่งซื้อสำเร็จก่อน: เมื่อมีผู้กดสั่งซื้อสำเร็จ ระบบจะกันผลงานชิ้นนั้นไว้ให้ทันทีและซ่อนออกจากหน้าร้านจนกว่าจะครบกำหนดชำระเงิน ผู้ที่กดไม่ทันจะเห็นข้อความแจ้งว่าผลงานถูกขายไปแล้ว และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ การมีสินค้าอยู่ในตะกร้าไม่ถือเป็นการจองสิทธิ์
คำสั่งซื้อจะสมบูรณ์เมื่อระบบได้รับยืนยันการชำระเงินจากผู้ให้บริการแล้วเท่านั้น การหักเงินจากบัญชีของท่านโดยที่ระบบยังไม่ได้รับการยืนยัน ให้ติดต่อเราพร้อมหลักฐานการชำระเงิน
งานศิลปะส่วนใหญ่เป็นชิ้นเดียวในโลก จึงจำกัดการสั่งซื้อชิ้นละ 1 รายการต่อคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อข้ามร้าน: ท่านสั่งสินค้าจากหลายร้านในตะกร้าเดียวและจ่ายเงินครั้งเดียวได้ ระบบจะแยกคำสั่งซื้อออกเป็นรายร้านโดยอัตโนมัติ แต่ละร้านจัดส่ง ตอบคำขอคืนสินค้า และเดินสถานะของตนเองอย่างอิสระ ท่านกดรับสินค้า ให้คะแนน และขอคืนสินค้าแยกรายร้านได้
ยอดรวมที่แสดงบนการ์ดคำสั่งซื้อคือ จำนวนเงินที่ท่านชำระไปจริงตอนสั่งซื้อ ตัวเลขนี้จะไม่ลดลงเมื่อมีการคืนเงินบางส่วน ยอดที่ได้รับคืนดูได้จากรายละเอียดคำขอคืนสินค้า

4. การจัดส่ง

ระบบจัดส่งครอบคลุมเฉพาะภายในประเทศไทย
ค่าจัดส่งคำนวณอัตโนมัติจาก 3 อย่าง คือ พื้นที่ต้นทางของผู้ขาย, พื้นที่ปลายทางของผู้ซื้อ และ ขนาด/น้ำหนักของพัสดุหลังแพ็ค (รวมกล่องและวัสดุกันกระแทกแล้ว ไม่ใช่ขนาดของชิ้นงานเปล่า ๆ)
ส่งด่วนในพื้นที่ (เช่น Lalamove · Grab Express · LINE MAN) เป็นตัวเลือกเพิ่มเติมในขั้นตอนสั่งซื้อ แสดงเฉพาะร้านที่เปิดรับ และเมื่อผู้ซื้อกับผู้ขายอยู่ในพื้นที่ที่กำหนด ค่าส่งด่วนเป็นราคากลางที่ไม่ขึ้นกับระยะทาง หากค่าบริการจริงของขนส่งสูงกว่า ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบส่วนต่าง ผู้ซื้อไม่ต้องจ่ายเพิ่ม เว้นแต่ผู้ซื้อตกลงยินยอมเอง และผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธได้เสมอ ทั้งนี้หากระยะทางไกลมาก ผู้ขายอาจติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอเปลี่ยนเป็นการจัดส่งพัสดุตามปกติ ซึ่งจะทำได้เมื่อผู้ซื้อยินยอมเท่านั้น
พื้นที่แบ่งเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่ กทม./ภาคกลาง · ภาคเหนือ · ภาคใต้ · ภาคอีสาน · เกาะและพื้นที่ห่างไกล
ขนาดพัสดุแบ่งเป็น 5 ระดับ โดยระบบเลือกระดับที่ใหญ่กว่าระหว่างเกณฑ์น้ำหนักกับเกณฑ์ด้านที่ยาวที่สุด
- S: ไม่เกิน 3 กก. และด้านยาวสุดไม่เกิน 60 ซม.
- M: ไม่เกิน 10 กก. และด้านยาวสุดไม่เกิน 100 ซม.
- L: ไม่เกิน 25 กก. และด้านยาวสุดไม่เกิน 150 ซม.
- XL: ไม่เกิน 80 กก. และด้านยาวสุดไม่เกิน 200 ซม.
- XXL: เกินกว่านั้น
สินค้าขนาด XXL ระบบจะไม่คิดค่าจัดส่งในขั้นตอนสั่งซื้อ หน้าเช็คเอาต์จะแจ้งเตือนไว้ชัดเจน ผู้ขายจะติดต่อกลับเพื่อตกลงค่าขนส่งและเรียกเก็บส่วนนั้นแยกต่างหาก ท่านมีสิทธิ์ปฏิเสธและขอยกเลิกได้หากไม่ตกลงราคากัน
เมื่อผู้ขายจัดส่งแล้ว ผู้ซื้อจะเห็นบริษัทขนส่งและเลขพัสดุ พร้อมลิงก์ไปหน้าติดตามพัสดุของบริษัทนั้นโดยตรงจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ สำหรับขนส่งด่วน ผู้ขายจะแจ้งลิงก์ติดตามการจัดส่งจากแอปขนส่งแทนเลขพัสดุ
หลังผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ ผู้ซื้อมีเวลา 5 วัน ในการกดยืนยันรับสินค้า หากไม่กด ระบบจะถือว่าได้รับสินค้าแล้วและปิดคำสั่งซื้อเป็น “สำเร็จ” สิทธิ์ขอคืนสินค้า 15 วันยังคงอยู่เหมือนเดิม ไม่ได้หมดไปพร้อมการปิดคำสั่งซื้อ

ผู้ขายไม่จัดส่งตามกำหนด: เมื่อครบ 3 วันแล้วยังไม่มีเลขพัสดุ ระบบจะเตือนผู้ขายและแจ้งผู้ซื้อ พร้อมผ่อนผันอีก 24 ชั่วโมง หากยังเงียบ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อให้เอง คืนสินค้าเข้าสต๊อก และส่งเรื่องให้ผู้ดูแลระบบโอนเงินคืนผู้ซื้อ เต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง

5. การคืนสินค้าและการคืนเงิน

5.1 เงื่อนไขการยื่นคำขอ

ยื่นได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่คำสั่งซื้อสำเร็จ
ยื่นได้ คำสั่งซื้อละ 1 คำขอในเวลาเดียวกัน หากยื่นคืนสินค้าชิ้นหนึ่งไว้แล้ว ต้องรอให้เรื่องนั้นจบก่อนจึงยื่นชิ้นถัดไปได้
หากท่าน ให้คะแนนดาวครบทุกชิ้น ในคำสั่งซื้อแล้ว ถือว่าปิดงานคำสั่งซื้อนั้น จะขอคืนสินค้าไม่ได้อีกแม้ยังไม่ครบ 15 วัน
ต้องระบุ ประเภทปัญหา, คำอธิบายรายละเอียด และ แนบรูปหลักฐาน ทุกครั้ง
เลือกคืนเฉพาะบางรายการในคำสั่งซื้อได้ ไม่จำเป็นต้องคืนทั้งใบ

5.2 ขั้นตอนหลังยื่นคำขอ

ผู้ขายพิจารณา: 3 วัน หากไม่ตอบกลับ ระบบจะอนุมัติคำขอให้โดยอัตโนมัติ
ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน: 3 วัน นับจากได้รับอนุมัติ พร้อมกรอกเลขพัสดุขาส่งคืนในระบบ
ผู้ขายตรวจรับ: 5 วัน หากไม่ยืนยัน ระบบจะถือว่าได้รับสินค้าคืนแล้ว
ผู้ดูแลระบบโอนเงินคืน: ภายใน 3 วัน โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ผู้ซื้อบันทึกไว้ และ แนบสลิปการโอนเป็นหลักฐาน ซึ่งผู้ซื้อดูได้จากหน้ารายละเอียดคำขอ
ผู้ซื้อที่ยังไม่ได้บันทึกบัญชีรับเงินคืน (รวมถึงผู้ที่สั่งซื้อโดยไม่ได้สมัครสมาชิก) ผู้ดูแลระบบจะติดต่อทางเบอร์โทรหรืออีเมลที่ใช้สั่งซื้อเพื่อขอบัญชีสำหรับโอนเงินคืน และบันทึกบัญชีที่ท่านแจ้งไว้กับคำสั่งซื้อนั้น การโอนคืนอาจใช้เวลานานกว่ากำหนดข้างต้นจนกว่าจะได้รับบัญชีจากท่าน เมื่อโอนแล้วระบบแจ้งผลทางอีเมลพร้อมบัญชีที่โอนเข้า (แสดงเลขบางส่วน) และสลิปการโอน หากท่านสมัครสมาชิกด้วยอีเมลเดิมในภายหลัง รายการและหลักฐานดังกล่าวจะแสดงในบัญชีของท่าน

ท่านต้องบันทึกบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืนไว้ในหน้าแก้ไขโปรไฟล์ก่อน หากยังไม่มีบัญชีในระบบ การโอนเงินคืนจะดำเนินการต่อไม่ได้จนกว่าท่านจะกรอก

5.3 กรณีผู้ขายปฏิเสธคำขอ

เรื่องจะถูกส่งต่อให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายและตัดสินชี้ขาดภายใน 3 วัน ผลการตัดสินมี 2 ทาง

เข้าข้างผู้ซื้อ: ดำเนินการคืนเงินตามข้อ 5.2 ข้อ 4
ปิดเรื่อง: คำสั่งซื้อกลับสู่สถานะเดิม ไม่มีการคืนเงิน

ผู้ดูแลระบบจะปิดเรื่องโดยไม่คืนเงินได้เฉพาะช่วงที่สินค้ายังอยู่กับผู้ซื้อเท่านั้น เมื่อสินค้าถูกส่งคืนออกไปแล้ว ระบบจะไม่ยอมให้ปิดเรื่องแบบไม่คืนเงิน เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อเสียทั้งสินค้าและเงิน

5.4 หลักการเรื่องเงิน

ไม่มีการตัดสินเรื่องเงินโดยอัตโนมัติ ระบบเลื่อนสถานะแทนฝ่ายที่เงียบเกินกำหนดได้ แต่การตัดสินข้อพิพาทและการโอนเงินคืนเป็นการกระทำของบุคคลเท่านั้น
หากไม่มีผู้ใดดำเนินการ เรื่องจะ ค้างอยู่ที่สถานะเดิมและเงินยังถูกกักไว้ ระบบจะเตือนผู้ดูแลระบบซ้ำทุก 24 ชั่วโมง ไม่มีการปิดเรื่องเงียบ ๆ
คืนทั้งใบ: ผู้ซื้อได้รับคืน เต็มจำนวนตามที่ชำระมา รวมค่าจัดส่ง เพราะเหตุคืนสินค้าทุกกรณีในระบบนี้เป็นความบกพร่องของสินค้าหรือของผู้ขาย ผู้ซื้อจึงไม่ควรต้องรับภาระค่าจัดส่งของพัสดุที่ไม่ควรถูกส่งมาตั้งแต่แรก ยอดเดียวกันนี้จะถูกหักออกจากรายได้ของผู้ขายทั้งหมด
คืนบางรายการ: ผู้ซื้อได้รับคืนเฉพาะมูลค่าของรายการที่คืน ไม่รวมค่าจัดส่ง เพราะพัสดุก้อนนั้นยังต้องจัดส่งอยู่ดีสำหรับสินค้าชิ้นที่ผู้ซื้อเก็บไว้ ค่าจัดส่งจึงไม่ได้เสียเปล่าและยังเป็นของผู้ขาย
ระบบยกเลิกเพราะผู้ขายไม่จัดส่ง: ผู้ซื้อได้รับคืนเต็มจำนวน รวมค่าจัดส่ง เพราะไม่เคยมีการจัดส่งเกิดขึ้น
ยอดที่หักจากผู้ขายเมื่อคืนเงิน: ทุกกรณีที่มีการคืนเงินให้ผู้ซื้อ (คืนทั้งใบ คืนบางรายการ หรือระบบยกเลิกเพราะผู้ขายไม่จัดส่ง) ผู้ขายจะถูกหัก รายได้ส่วนที่คืน พร้อมค่าธรรมเนียมชำระเงินตามจริงตามสัดส่วนของยอดที่คืน เพราะผู้ให้บริการชำระเงินไม่คืนค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บไปแล้ว ส่วนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มไม่เรียกเก็บจากยอดที่คืน · ผู้ซื้อยังได้รับคืนครบตามที่ระบุข้างต้น ไม่ถูกหักค่าธรรมเนียมนี้ · ยอดที่หักอาจทำให้ยอดคงเหลือของร้านติดลบได้ และจะหักจากรายได้ครั้งถัดไป
การซื้อที่ไม่สมบูรณ์: คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินแล้วถูกยกเลิกอัตโนมัติ หรือชำระเงินไม่สำเร็จ จะไม่มีการเก็บเงินและไม่มีการคืนเงิน เพราะเงินไม่เคยถูกตัดจากผู้ซื้อ
ค่าจัดส่งขาส่งคืน: ระบบไม่คิดและไม่บันทึกค่าใช้จ่ายส่วนนี้ ผู้ซื้อและผู้ขาย ตกลงกันเองนอกระบบ (เช่น ผู้ขายโอนค่าส่งคืนให้ หรือส่งแบบเก็บเงินปลายทาง) ระบบเก็บไว้เฉพาะบริษัทขนส่งและเลขพัสดุเพื่อใช้ติดตามของเท่านั้น

5.5 สินค้าที่ขอคืนไม่ได้

สินค้าที่สั่งทำพิเศษตามคำขอของผู้ซื้อ
สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาของผู้ซื้อเอง
สินค้าที่พ้นกำหนด 15 วันนับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ
สินค้าที่ผู้ซื้อให้คะแนนดาวครบทุกชิ้นในคำสั่งซื้อแล้ว

5.6 การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

ผู้ขายยกเลิก: ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลาก่อนแจ้งเลขพัสดุ เมื่อไม่สามารถจัดส่งได้ โดยต้องระบุเหตุผล ผู้ซื้อได้รับเงินคืน เต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง ผู้ขายไม่ได้รับรายได้จากคำสั่งซื้อนั้นและ รับค่าธรรมเนียมชำระเงินตามจริง เช่นเดียวกับกรณีคืนเงินอื่น · ระบบบันทึกจำนวนครั้งที่ผู้ขายยกเลิก ซึ่งอาจนำมาประกอบการพิจารณาสถานะร้านค้า · สินค้าไม่ถูกเปิดขายคืนอัตโนมัติ ผู้ขายเปิดขายใหม่ได้เอง
ผู้ซื้อยกเลิก: ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อได้เองภายใน 1 ชั่วโมง นับจากชำระเงินสำเร็จ และต้องก่อนผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ โดยต้องระบุเหตุผล ยอดที่ได้รับคืนจะ หักค่าธรรมเนียมชำระเงินตามจริง และค่าบริการยกเลิกคำสั่งซื้อ 200 บาทต่อร้าน (รวมแล้วไม่เกินยอดที่ชำระ) ระบบแสดงยอดที่จะได้รับคืนให้ตรวจก่อนยืนยันทุกครั้ง ผู้ขายไม่มีค่าใช้จ่ายในกรณีนี้ และสินค้าจะกลับมาวางขายอัตโนมัติ
การยกเลิกทั้งสองกรณี ย้อนกลับไม่ได้ ไม่ต้องรอการอนุมัติ ระบบแจ้งอีกฝ่ายทางอีเมลทันที และผู้ดูแลระบบจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีรับเงินคืนของผู้ซื้อภายในกำหนดเวลาเดียวกับการคืนเงินกรณีอื่น
คำสั่งซื้อที่มีสินค้าจากหลายร้าน การยกเลิกทำ แยกรายร้าน และค่าบริการยกเลิกคิดแยกรายร้าน

6. การให้คะแนนและรีวิว

ให้คะแนนได้เฉพาะผู้ที่ซื้อสินค้าชิ้นนั้นจริงและคำสั่งซื้อสำเร็จแล้วเท่านั้น
ให้คะแนนได้ภายใน 15 วัน นับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ และให้ได้รายชิ้นในคำสั่งซื้อนั้น
คะแนนที่ให้จะไปแสดงทั้งใต้ชื่อสินค้าและรวมเป็นคะแนนของร้าน
ชื่อที่แสดงในรีวิวคือ ชื่อที่แสดง ในโปรไฟล์ของท่าน ซึ่งแก้ไขได้เองในหน้าแก้ไขโปรไฟล์
การให้คะแนนครบทุกชิ้นถือเป็นการปิดคำสั่งซื้อ และทำให้หมดสิทธิ์ขอคืนสินค้าในใบนั้น กรุณาตรวจสอบสินค้าให้เรียบร้อยก่อนให้คะแนน
เราขอสงวนสิทธิ์ลบรีวิวที่มีเนื้อหาหยาบคาย หมิ่นประมาท โฆษณา หรือไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า

7. ค่าธรรมเนียมและการรับเงินของผู้ขาย

ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม คิด 12% ของยอดขาย บวก 10 บาทต่อสินค้าหนึ่งชิ้น หักจากยอดที่ผู้ขายได้รับ ณ เวลาที่ขายได้ · คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนการปรับอัตราคิดตามอัตรา ณ เวลาที่ผู้ซื้อกดสั่งซื้อ
ส่วนที่เป็นจำนวนเงินคงที่คิด ต่อสินค้าหนึ่งชิ้น ไม่ใช่ต่อคำสั่งซื้อ เช่น ซื้อสินค้า 3 ชิ้นจากร้านเดียวกันในคำสั่งซื้อเดียว จะคิดส่วนนี้ 3 ครั้ง
คำสั่งซื้อที่มีสินค้าจากหลายร้าน ระบบจะแยกเป็นคำสั่งซื้อของแต่ละร้าน ค่าธรรมเนียมจึงคิดแยกกันรายร้าน
ค่าธรรมเนียมถูก ล็อกไว้ ณ เวลาที่เกิดการขาย การปรับอัตราค่าธรรมเนียมในภายหลังมีผลกับการขายครั้งใหม่เท่านั้น ไม่ย้อนไปเปลี่ยนคำสั่งซื้อเดิม
คำสั่งซื้อที่ถูกคืนเงิน ไม่เก็บค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มในส่วนที่คืน แต่ผู้ขายรับ ค่าธรรมเนียมชำระเงินตามจริงของยอดที่คืน ตามหัวข้อ 5
ค่าบริการยกเลิกคำสั่งซื้อที่หักจากผู้ซื้อ (หัวข้อ 5.6) เป็นรายได้ของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่รายได้ของผู้ขาย · กรณีผู้ขายยกเลิกเอง ผู้ขายรับค่าธรรมเนียมชำระเงินตามจริงของคำสั่งซื้อนั้น
รายได้จากคำสั่งซื้อจะ ถอนได้เมื่อพ้น 16 วัน นับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ (ต้องพ้นหน้าต่างขอคืนสินค้า 15 วันก่อน และเผื่อผู้ที่ยื่นคำขอในวันสุดท้าย)
คำสั่งซื้อที่มีคำขอคืนสินค้าค้างอยู่ เงินทั้งใบจะถูกกัก จนกว่าเรื่องจะได้ข้อยุติ แม้จะขอคืนเพียงบางรายการก็ตาม เมื่อเรื่องจบโดยไม่มีการคืนเงิน ยอดจะกลับเข้าสู่ยอดถอนได้ทันทีหากพ้นกำหนด 16 วันแล้ว
ยอดขั้นต่ำในการขอถอนเงินคือ 1,000 บาท และรับเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารเท่านั้น
ค่าบริการการถอนเงิน ครั้งละ 10 บาท หักจากยอดที่ขอถอน ตัวอย่างเช่น ขอถอน 1,000 บาท จะได้รับโอนเข้าบัญชี 990 บาท โดยยอดที่ถูกหักออกจากยอดคงเหลือของร้านคือ 1,000 บาทเต็มจำนวน ค่าบริการนี้คิดต่อการถอนหนึ่งครั้ง ไม่ได้คิดต่อคำสั่งซื้อ
เลขบัญชีปลายทางจะถูก บันทึกติดไว้กับคำขอถอน ณ เวลาที่ยื่น การเปลี่ยนบัญชีในภายหลังไม่มีผลกับคำขอที่ยื่นไปแล้ว
การโอนเงินให้ผู้ขายดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบพร้อมแนบสลิปเป็นหลักฐานในทุกครั้ง
ยื่นคำขอถอนเงินได้ ครั้งละ 1 คำขอ: ต้องรอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบและโอนคำขอเดิมเสร็จ (หรือปฏิเสธคำขอนั้น) ก่อน จึงจะยื่นคำขอใหม่ได้

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

ลิขสิทธิ์ของผลงานยังคงเป็นของศิลปินผู้สร้างสรรค์ การซื้อผลงานคือการซื้อกรรมสิทธิ์ในตัวชิ้นงาน ไม่ใช่การซื้อลิขสิทธิ์
ห้ามนำภาพผลงานบนเว็บไซต์ไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของผลงาน
ผู้ขายอนุญาตให้เว็บไซต์ใช้ภาพและข้อมูลสินค้าเพื่อการแสดงผลและประชาสัมพันธ์บนแพลตฟอร์ม
ผู้ขายรับรองว่าตนมีสิทธิ์ในภาพและเนื้อหาที่อัปโหลด และรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น
หากผลงานของท่านถูกนำมาขายโดยไม่ได้รับอนุญาต ท่านแจ้งเราได้ทันทีโดยไม่ต้องเป็นสมาชิก กดปุ่ม “รายงานสินค้านี้” ที่ท้ายหน้าสินค้า หรือ “รายงานร้านค้า” ที่ท้ายหน้าร้าน แล้วระบุลิงก์ของสินค้าหรือร้าน เหตุผล และหลักฐานประกอบ (เช่น ลิงก์ผลงานต้นฉบับหรือภาพหน้าจอ) เรื่องจะเข้าคิวให้ทีมงานทันที
เมื่อได้รับเรื่อง เราจะตรวจสอบและ ระงับการแสดงสินค้าหรือร้านที่พบว่าละเมิดจริง ทุกการตัดสินถูกบันทึกไว้ว่าใครเป็นผู้ดำเนินการและเมื่อใด
- 🔴 การแจ้งเข้ามาไม่ทำให้สินค้าถูกซ่อนโดยอัตโนมัติ ต้องมีทีมงานตรวจสอบและกดเองเสมอ ข้อนี้ตั้งใจออกแบบไว้เพื่อไม่ให้ใครใช้การแจ้งเป็นเครื่องมือกลั่นแกล้งร้านคู่แข่ง
- หากผู้ขายเห็นว่าการระงับไม่เป็นธรรม โต้แย้งได้ผ่านระบบทิกเก็ตตามข้อ 11
- การแจ้งเท็จโดยเจตนาถือเป็นการใช้งานที่ห้ามตามข้อ 9 และอาจถูกระงับบัญชี

9. การใช้งานที่ห้าม

ห้ามพยายามเข้าถึงบัญชี คำสั่งซื้อ หรือข้อมูลของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
ห้ามใช้โปรแกรมอัตโนมัติดึงข้อมูล กดดูสินค้ารัว ๆ หรือสร้างภาระให้ระบบเกินการใช้งานปกติ ระบบมีการตรวจจับและไม่นับยอดเข้าชมที่มีพฤติกรรมผิดปกติ
ห้ามชักชวนให้ทำรายการนอกระบบเพื่อเลี่ยงค่าธรรมเนียม การซื้อขายนอกระบบไม่ได้รับความคุ้มครองใด ๆ จากเรา
ห้ามสร้างคำสั่งซื้อหรือรีวิวปลอมเพื่อปั่นคะแนนร้านหรือสินค้า
ห้ามอัปโหลดไฟล์ที่มีมัลแวร์ หรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ลามกอนาจาร หรือสร้างความเกลียดชัง
พบใครทำผิดข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น แจ้งเราได้ที่ปุ่ม “รายงานสินค้านี้” ที่ท้ายหน้าสินค้า หรือ “รายงานร้านค้า” ที่ท้ายหน้าร้าน (ไม่ต้องเป็นสมาชิก) เราตรวจสอบทุกเรื่องที่แจ้งเข้ามา รายละเอียดกระบวนการอยู่ในข้อ 8
การฝ่าฝืนข้อห้ามในข้อนี้ อาจถูกระงับสินค้า ระงับร้าน หรือระงับบัญชี ตามความร้ายแรงของเรื่อง

10. การจำกัดความรับผิด

เว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการซื้อขายระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายโดยตรง
เราไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพ ความแท้ หรือความเหมาะสมของสินค้าที่ผู้ขายลงจำหน่าย แต่เราจัดให้มีกระบวนการคืนสินค้าและระงับข้อพิพาทตามข้อ 5
เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานสินค้า หรือจากข้อตกลงที่ทำนอกระบบของเว็บไซต์
ความรับผิดของเราในทุกกรณีจำกัดไม่เกินจำนวนเงินที่ท่านชำระผ่านระบบสำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นเหตุแห่งข้อเรียกร้องนั้น
เราจะพยายามให้บริการอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่รับประกันว่าเว็บไซต์จะปราศจากข้อขัดข้องตลอดเวลา และอาจมีการปิดปรับปรุงระบบเป็นครั้งคราว

11. การระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ใช้กระบวนการคืนสินค้าและการตัดสินของผู้ดูแลระบบตามข้อ 5 เป็นลำดับแรก
ช่องทางติดต่อทีมงานอย่างเป็นทางการคือระบบทิกเก็ต ในหน้าโปรไฟล์ (ปุ่ม SUPPORT) และในแดชบอร์ดร้านค้าสำหรับผู้ขาย เรื่องที่เปิดผ่านช่องทางนี้จะถูกบันทึกทั้งเส้นสนทนาพร้อมวันเวลา ทั้งสองฝ่ายเปิดย้อนดูได้ตลอด และใช้อ้างอิงเมื่อมีข้อพิพาทได้ ต่างจากการติดต่อผ่านช่องทางอื่นซึ่งเราไม่รับประกันว่าจะมีบันทึกไว้
เรื่องที่แจ้งเข้ามาในทิกเก็ตจะถูกจัดลำดับตามวันที่เปิดเรื่อง เรื่องที่เกี่ยวกับเงินและกำหนดเวลาคืนสินค้าจะได้รับการพิจารณาก่อน การเปิดเรื่องซ้ำหลายเรื่องในหัวข้อเดียวกันไม่ทำให้เรื่องถูกพิจารณาเร็วขึ้น และระบบจำกัดการเปิดเรื่องไว้ไม่เกิน 5 เรื่องต่อชั่วโมงต่อบัญชี
ทีมงานอาจปิดเรื่องที่ไม่มีการตอบกลับ เมื่อฝ่ายที่ถูกถามข้อมูลเพิ่มเติมเงียบหายไป การปิดเรื่องไม่ได้ลบบทสนทนาทิ้ง และท่านตอบกลับในเรื่องเดิมเพื่อเปิดเรื่องขึ้นมาใหม่ได้เสมอ
รูปที่แนบมาในทิกเก็ตต้องเป็นภาพที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่แจ้งเท่านั้น ระบบรับเฉพาะไฟล์ภาพ สูงสุด 3 รูปต่อครั้ง ไฟล์ละไม่เกิน 40 MB (รูปขนาดใหญ่ เช่น ไฟล์จากกล้องถ่ายภาพ ระบบจะย่อให้เหมาะกับเว็บไซต์ก่อนส่ง) และจะย่อขนาดพร้อมลบข้อมูลตำแหน่งที่ติดมากับไฟล์ให้อัตโนมัติ การส่งภาพที่ผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิ์ผู้อื่นเป็นเหตุให้ระงับบัญชีได้ตามข้อ 9
ทุกการตัดสินของทีมงานถูกบันทึกไว้ว่าใครเป็นผู้ตัดสิน เมื่อไร และเปลี่ยนอะไร บันทึกนี้แก้หรือลบไม่ได้ และเราใช้เป็นหลักฐานประกอบเมื่อมีการทบทวนคำตัดสิน
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย
การที่เราไม่ได้ใช้สิทธิ์ข้อใดข้อหนึ่งในทันที ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์นั้น
หากข้อกำหนดข้อใดตกเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้ ข้อที่เหลือยังคงมีผลสมบูรณ์

12. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะประกาศฉบับล่าสุดบนหน้านี้พร้อมระบุวันที่อัปเดต การใช้งานเว็บไซต์ต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่

การเปลี่ยนแปลงระยะเวลาหรืออัตราค่าธรรมเนียมจะมีผลกับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น หลัง วันที่ประกาศเท่านั้น คำสั่งซื้อที่ดำเนินการค้างอยู่ยังใช้เงื่อนไข ณ วันที่สั่งซื้อ

13. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ติดต่อได้ที่อีเมลของเว็บไซต์ หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

สมาชิกที่เข้าสู่ระบบแล้ว แนะนำให้เปิดเรื่องผ่านปุ่ม SUPPORT ในหน้าโปรไฟล์ แทนการส่งอีเมล เพราะบทสนทนาจะถูกเก็บไว้ในบัญชีของท่านและเปิดย้อนดูได้ทุกเมื่อ